ร้าน fumalo.co อยากให้ลูกค้าได้ของที่ใช้งานได้จริง ถ้าสินค้ามีปัญหา เราเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ตามเงื่อนไขด้านล่าง
1.รับประกันสินค้า 7 วัน
นับจากวันที่ได้รับสินค้า ถ้าพบปัญหาต่อไปนี้ ร้านเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินให้ หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว (ดูขั้นตอนข้อ 3)
- สินค้าชำรุด หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ
- สินค้าไม่ตัดไฟหรือไม่ดีดสายออก ทั้งที่ใช้งานตามคำแนะนำ
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น หรือจำนวนไม่ครบตามที่สั่ง
- สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง
หมายเหตุการใช้งาน: หลังแบตเต็ม อุปกรณ์จะใช้เวลาประมาณ 10–30 นาที (แล้วแต่รุ่นมือถือ/อุปกรณ์) ก่อนตัดไฟและดีดสายออก ส่วนนี้เป็นการทำงานปกติ ไม่ถือว่าสินค้าชำรุด
2.กรณีที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี ตก กระแทก โดนน้ำ หรือดัดแปลงตัวสินค้า
- ใช้กับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่พอร์ต USB-C (สินค้ามีเฉพาะหัว Type-C)
- การเปลี่ยนใจ ไม่ถูกใจ หรือสั่งผิดเอง โดยสินค้าไม่มีปัญหา (ร้านรับคืนเฉพาะสินค้าที่มีปัญหาเท่านั้น)
- สินค้าที่ส่งกลับมาโดยไม่มีกล่อง หรือกล่องและอุปกรณ์ไม่ครบ/ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์
- แจ้งปัญหาหลังพ้นระยะ 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
3.ขั้นตอนการแจ้งเคลม
- ติดต่อร้านภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า: ทักแชทเพจ Facebook (facebook.com/thfumalo.co) · โทร 086-906-8772 · อีเมล fumalo.co.th@gmail.com
- แจ้งชื่อผู้รับ เบอร์โทร และเลขออเดอร์ (ถ้ามี) พร้อมรูปหรือวิดีโอที่เห็นปัญหาชัดเจน แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่องเก็บไว้
- ร้านตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ และแจ้งที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืน
- ส่งสินค้ากลับมาให้ร้านตรวจสอบ พร้อมกล่องและอุปกรณ์ครบ ในสภาพสมบูรณ์ (ถ้ากล่องเสียหายจากการขนส่งตั้งแต่ได้รับ ให้ถ่ายรูปไว้ตอนรับพัสดุและแจ้งร้าน)
- ร้านตรวจสอบภายใน 3 วันทำการหลังได้รับสินค้า ถ้าพบว่ามีปัญหาจริง ร้านส่งสินค้าตัวใหม่ให้ หรือคืนเงินตามข้อ 4 และคืนค่าส่งสินค้ากลับให้ด้วย
- ถ้าตรวจสอบแล้วสินค้าไม่มีปัญหา หรือเสียหายจากการใช้งานตามข้อ 2 ร้านจะแจ้งผล และส่งสินค้าคืนให้ลูกค้า
4.การคืนเงิน
ร้านคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีต่อไปนี้
- ร้านตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าชำรุดตามข้อ 1 และลูกค้าเลือกรับเงินคืน หรือร้านไม่มีสินค้าเปลี่ยนให้
- ร้านยกเลิกออเดอร์ เช่น สินค้าหมด
- ลูกค้าขอยกเลิกออเดอร์ที่ชำระเงินออนไลน์แล้ว ก่อนร้านจัดส่ง
| ชำระเงินแบบ | วิธีคืนเงิน | ระยะเวลา |
|---|---|---|
| บัตรเครดิต / เดบิต | คืนเข้าบัตรใบเดิมผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน | ภายใน 14 วันทำการหลังตรวจสอบเสร็จ (ยอดจะขึ้นในบัตรตามรอบของธนาคารผู้ออกบัตร) |
| พร้อมเพย์ / โมบายแบงก์กิ้ง | โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้ง (ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อ) | ภายใน 7 วันทำการหลังตรวจสอบเสร็จ |
| เก็บเงินปลายทาง | โอนคืนเต็มจำนวนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้ง | ภายใน 7 วันทำการหลังตรวจสอบเสร็จ |
5.การยกเลิกออเดอร์
- ยกเลิกได้ก่อนร้านจัดส่ง โดยติดต่อร้านตามช่องทางด้านบน
- ถ้าออเดอร์จัดส่งไปแล้ว กรุณารับสินค้าแล้วติดต่อร้านเพื่อดำเนินการตามข้อ 3 แทนการปฏิเสธรับพัสดุ